recent
أخبار ساخنة

كتاب فن خدمة العملاء

كتاب فن خدمة العملاء




كتاب فن خدمة العملاء


المـــــــؤلف : إبراهيم الفقي .

دار النشـــر : دار البداية .

سنة النشــر : 2010م / 1431هـ .



نبذة عن الكتـــاب:


ذلك الكتاب سيفتح لك أفاقا حديثة ، ويسلحك بإستراتيجيات قوية ويرفع من قدراتك الشخصية لتصبح مبتكرا وفعالا في إتقان فن خدمة الزبائن .إن الإرتفاع بمستوى خدمة الزبائن في الشركات والشركات يمنح دفعة قوية لتحقيق التوفيق على النطاق البعيد الأمر الذي يجعل الشركة تمارس نشاطها باستقرار خارج مدى المسابقة 

ولا تقتصر خدمة الزبائن في تلبية إحتياجاتهم بل تتعداها إلى الكثير من الأفكار التي تؤدي إلى تلبية رغبات الزبائن المنتظر وقوعها الأمر الذي يضيف إلى نشاط وفاعلية الشركة 

موضوع خدمة الزبائن موضوع أخذ ضجة هائلة خلال الفترة الأخيرة وتكلم عنها الدكتور بيسر قبل 4 أعوام.. 

1- يعمل في شعبة كل من المؤسسة والعميل 

2- ان يقدم الخدمة التي تسعد الزبون وان تنال علي رضاه 

3- الاسلوب المحترم والمهذب مع الزبائن 

4- ان يكون يملك القدرة علي عمل صلات طويلة الاجل مع الزبائن 

5- قوة تحمل تساعده علي التداول العسير مع الشكاوي 

6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يمكنه الزبون التجاوب معه 

ان يتمتع بالزكاء والمرونه والقدرة على حل المشاكل مع الزبائن 




نبذة عن المؤلف 


إبراهيم محمد السيد الفقي (5 شهر أغسطس 1950 - 10 شهر فبراير 2012)، ماهر ومتمرس الإنماء البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة الترتيب الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة مؤسسات إبراهيم الفقي الدولية، واضع نظرية ديناميكية التكيف العصبي ونظرية قوة الطاقة البشرية. 
يحكي الدكتور الفقي في محاضراته أنه سافر إلى كندا مع قرينته وهو لا لديه شيئا وعمل في أدنى الوظائف في فندق بالرغم من فوزه في الفندقة قبل سفره الي كندا, ثم تدرج في مدة قصيرة للغاية الي ان بات مدير أضخم الفنادق في كندا وحصل بحسب تصريحه علي العديد من الشهادات العالمية و شهادة دكتوراة في معرفة الإنماء البشرية, و يقول إبراهيم الفقي في موقعه الشخصي أنه قام بتأليف علمين جديدين مسجلين باسمه وهما: معرفة قوة الطاقة البشرية وعلم ديناميكية التكيف العصبى


google-playkhamsatmostaqltradent